从沃尔玛超市站出发，经中医院、图书馆、姚家洼、甘棠公园……全程8.1公里，停靠18个站点。7月15日，同往常一样，张海荣驾驶25路公交车绕着九江市中心城区环行了一周又一周，这条环形线路是张海荣的“战场”。行车无小事。12年，40余万公里，张海荣创下了零事故零投诉的“战绩”。

“我舍不得公交车和乘客们”

2005年，九江市实行公交改制，彼时32岁的张海荣已经做了12年售票员。“我舍不得公交车和乘客们。”张海荣选择留下。2006年，她成为九江市公交改制后第一批女公交司机。头几年，质疑的声音不少，可这并没有使她灰心，“我丈夫就是公交司机，他总陪着我练车，儿子也很暖心，说‘坐***车就不晕了’。”在家人的鼓励与帮助下，张海荣的驾驶技术飞速进步，还掌握了基本的汽车维修技术。说起自己“半路出家”的经历，张海荣脸上掩不住自豪。

2010年，九江市公共交通集团公司在全市范围内选拔了14名女驾驶员成立公交25路女子车队，张海荣入选。也是在这一年，她递交了入党申请书。“之前想得比较多的是为女司机争口气。成为一名共产党员后，胸襟更开阔了，我要以党员的标准严格要求自己，牢记党员的职责使命，以过硬的专业技术对乘客的安全负责，还要发挥女性的优势，给予乘客细致、贴心的服务。”

挂挡起步、刹车避让、进出站，开门关门，上下乘客，提醒、问候、搀扶……简单而枯燥的动作一天要重复成百上千次。12年来，张海荣从不觉厌烦，始终微笑着。服务了多少本地的、外地的乘客？她记不清，但是，用了心、用了情就会有收获。

“我希望乘客踏上我的车，就有一种宾至如归的感觉”

公交车穿街过巷，一路上，不时有乘客热情地跟张海荣打招呼。“这条线上跑得久了，很多老乘客都成了朋友。”车子停靠烟水亭站，一名白发苍苍的老婆婆艰难地上车。张海荣拉上手闸，解开安全带，将老人扶上来。

老人名叫钟履秋，85岁。过去的十几年里，她几乎每天都要搭乘这趟车去九江市第一人民医院给老伴送饭。钟履秋说，她还记得第一次坐张海荣车时的情景：那天下着大雨，25路公交车已经进站了，她一手撑着伞，一手抱着保温桶，从马路对面着急往站台赶。张海荣打开车窗冲她喊：“阿姨，不着急，我等你。”说着，推开车门，迎上来，接过了她的保温桶，扶她上车落座……“十多年了，每次坐车小张都是这么照顾我。”老伴走后，钟婆婆不用再每天跑医院了，可出行还是爱坐小张的车，她说“暖心”。

除了钟婆婆，25路公交车上还有一名特殊的乘客——姚师傅。几年前，张海荣在姚家洼站看到一名老年盲人，动作迟缓、步履蹒跚，她赶紧把老人搀上车，安顿他坐好。到达目的地，她又把老人送下车。后来，张海荣了解到老人姓姚，租住在姚家洼附近，平时在甘棠公园一带摆摊。从此姚师傅就成了张海荣心里的记挂，姚师傅也记住了张海荣的排班表。每天出摊、收摊，姚师傅都坐张海荣的车。如果哪天不见姚师傅，她还会打个电话问候。

张海荣为何能将服务做到如此贴心细致？“乘客体验过的，我都体验过。”张海荣说，曾经做售票员的经历，让她把乘客的需求和感受都看在眼里，记在心里，当自己成为司机后，便对乘客多了一份同理心。多年来，她驾驶的营运车辆没有出过一起安全事故，没有发生一例乘客投诉。张海荣立足平凡岗位，以热情周到的服务，赢得了乘客的广泛好评。她先后获得全国和省市的“三八红旗手”、江西省劳动模范等荣誉称号。

落日余晖下，结束了一天工作的张海荣正在认真做好车辆的例检工作，及时消除安全隐患，她还自掏腰包对车厢内进行了一番装饰，为乘客营造一个干净、和谐、舒适的乘车环境。“我希望乘客踏上我的车，就有一种宾至如归的感觉。”张海荣笑着说。